Ruilen & retourneren
Een product retourneren? Dat is eenvoudig.
Is uw bestelling toch niet helemaal naar wens? Geen probleem. Wij maken retourneren zo eenvoudig mogelijk. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na ontvangst en controle van uw retour storten wij het aankoopbedrag doorgaans binnen 5 werkdagen terug.
Retourneren zonder zorgen
✅ 14 dagen retourneren
✅ Snelle verwerking
✅ Terugbetaling binnen 5 werkdagen
✅ Gratis retourlabel bij ruilen
✅ Persoonlijke klantenservice bij vragen
Retourneren in 4 eenvoudige stappen
1. Meld uw retour aan (aanbevolen, niet verplicht)
Stuur een e-mail naar info@noviostores.nl met uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
Dit is niet verplicht, maar zorgt ervoor dat wij uw retour sneller kunnen verwerken.
2. Verpak het product zorgvuldig
• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en omdoos
• Zorg ervoor dat het artikel compleet is.
• Voeg indien mogelijk de pakbon of het retourformulier toe.
3. Verstuur uw retour
Stuur uw pakket naar:
Noviostores.nl
Afdeling Retouren
Cargadoorweg 7
6541 BT Nijmegen
Nederland
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.
4. Ontvang uw geld terug
Na ontvangst controleren wij uw retourzending.
Is alles in orde? Dan ontvangt u het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.
In één oogopslag
✅ Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst
✅ Verwerking retour: binnen 5 werkdagen
✅ Retourkosten: voor rekening van de klant
✅ Gratis ruilen met een retourlabel
✅ Product dient compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
Product ruilen
Wilt u een artikel omruilen voor een ander product uit ons assortiment? Geen probleem, wij maken ruilen zo eenvoudig mogelijk.
Zo werkt het
1. Neem contact op met onze klantenservice via info@noviostores.nl en vermeld uw bestelnummer.
2. Wij sturen u kosteloos een retourlabel zodat u het artikel gratis kunt terugsturen.
3. Na ontvangst van uw retour verwerken wij deze volgens onze reguliere retourprocedure. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.
4. U kunt ondertussen, of zodra uw retour is verwerkt, eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Goed om te weten
• ✓ U ontvangt van ons een gratis retourlabel wanneer u een artikel wilt ruilen.
• ✓ Het artikel dient compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
• ✓ De terugbetaling verloopt volgens de reguliere retourprocedure.
• ✓ Door een nieuwe bestelling te plaatsen, ontvangt u het gewenste artikel zo snel mogelijk en voorkomt u onnodige wachttijd.
• ✓ Zodra u de nieuwe bestelling plaatst, geldt daarvoor de actuele voorraad en levertijd.
Twijfelt u welk product u nodig heeft? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee, zodat u direct de juiste keuze maakt.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer een levering direct na ontvangst. Neem bij transportschade of een verkeerd geleverd artikel zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via info@noviostores.nl. Stuur indien mogelijk direct enkele duidelijke foto's mee. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling altijd retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst. Het product dient compleet, onbeschadigd en – voor zover redelijk mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Moet ik een retour eerst aanmelden?
Nee, dat is niet verplicht. Wij raden het wel aan zodat wij uw retour sneller kunnen verwerken.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd ontvangt u het aankoopbedrag doorgaans binnen 5 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode.
Moet ik de originele verpakking bewaren?
Wij raden aan om de originele verpakking te bewaren totdat u zeker weet dat u het product wilt houden. Gebruik deze bij voorkeur ook voor de retourzending. Het product dient compleet en – voor zover redelijk mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd. Heeft u de originele verpakking niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice; we kijken graag samen naar een passende oplossing.
Kan ik meerdere producten tegelijk retourneren?
Ja. U kunt meerdere artikelen uit dezelfde bestelling in één retourzending terugsturen. Voeg bij voorkeur de pakbon of het retourformulier toe en geef duidelijk aan welke artikelen u retourneert. Zo kunnen wij uw retour snel en correct verwerken.
Kan ik een gebruikt product retourneren?
Producten die zijn gebruikt, gemonteerd of beschadigd en daardoor niet meer als nieuw kunnen worden verkocht, kunnen wij niet als reguliere retour accepteren. Controleer het product daarom zorgvuldig voordat u het monteert of in gebruik neemt.
Ik heb met Riverty betaald. Wat gebeurt er nu?
Na verwerking van uw retour wordt de retourmelding automatisch verwerkt. Controleer voor de zekerheid altijd uw betaaloverzicht in uw Riverty-account.
Herroepingsrecht?
U heeft het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Na uw melding heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Wij betalen alle ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, zo spoedig mogelijk terug nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat deze is verzonden.
Retourformulier downloaden
U kunt gebruikmaken van ons retourformulier.
⬜ Download retourformulier
Het gebruik van het retourformulier is niet verplicht, maar helpt ons uw retour sneller te verwerken.
Vragen?
Twijfelt u of uw bestelling geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee en zoeken samen naar de beste oplossing.
📧 info@noviostores.nl
📞 024 - 2061340
Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.
Ruilen & retourneren
Een product retourneren? Dat is eenvoudig.
Is uw bestelling toch niet helemaal naar wens? Geen probleem. Wij maken retourneren zo eenvoudig mogelijk. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na ontvangst en controle van uw retour storten wij het aankoopbedrag doorgaans binnen 5 werkdagen terug.
Retourneren zonder zorgen
✅ 14 dagen retourneren
✅ Snelle verwerking
✅ Terugbetaling binnen 5 werkdagen
✅ Gratis retourlabel bij ruilen
✅ Persoonlijke klantenservice bij vragen
Retourneren in 4 eenvoudige stappen
1. Meld uw retour aan (aanbevolen, niet verplicht)
Stuur een e-mail naar info@noviostores.nl met uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
Dit is niet verplicht, maar zorgt ervoor dat wij uw retour sneller kunnen verwerken.
2. Verpak het product zorgvuldig
• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en omdoos
• Zorg ervoor dat het artikel compleet is.
• Voeg indien mogelijk de pakbon of het retourformulier toe.
3. Verstuur uw retour
Stuur uw pakket naar:
Noviostores.nl
Afdeling Retouren
Cargadoorweg 7
6541 BT Nijmegen
Nederland
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.
4. Ontvang uw geld terug
Na ontvangst controleren wij uw retourzending.
Is alles in orde? Dan ontvangt u het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.
In één oogopslag
✅ Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst
✅ Verwerking retour: binnen 5 werkdagen
✅ Retourkosten: voor rekening van de klant
✅ Gratis ruilen met een retourlabel
✅ Product dient compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
Product ruilen
Wilt u een artikel omruilen voor een ander product uit ons assortiment? Geen probleem, wij maken ruilen zo eenvoudig mogelijk.
Zo werkt het
1. Neem contact op met onze klantenservice via info@noviostores.nl en vermeld uw bestelnummer.
2. Wij sturen u kosteloos een retourlabel zodat u het artikel gratis kunt terugsturen.
3. Na ontvangst van uw retour verwerken wij deze volgens onze reguliere retourprocedure. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.
4. U kunt ondertussen, of zodra uw retour is verwerkt, eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Goed om te weten
• ✓ U ontvangt van ons een gratis retourlabel wanneer u een artikel wilt ruilen.
• ✓ Het artikel dient compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
• ✓ De terugbetaling verloopt volgens de reguliere retourprocedure.
• ✓ Door een nieuwe bestelling te plaatsen, ontvangt u het gewenste artikel zo snel mogelijk en voorkomt u onnodige wachttijd.
• ✓ Zodra u de nieuwe bestelling plaatst, geldt daarvoor de actuele voorraad en levertijd.
Twijfelt u welk product u nodig heeft? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee, zodat u direct de juiste keuze maakt.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer een levering direct na ontvangst. Neem bij transportschade of een verkeerd geleverd artikel zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via info@noviostores.nl. Stuur indien mogelijk direct enkele duidelijke foto's mee. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling altijd retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst. Het product dient compleet, onbeschadigd en – voor zover redelijk mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Moet ik een retour eerst aanmelden?
Nee, dat is niet verplicht. Wij raden het wel aan zodat wij uw retour sneller kunnen verwerken.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd ontvangt u het aankoopbedrag doorgaans binnen 5 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode.
Moet ik de originele verpakking bewaren?
Wij raden aan om de originele verpakking te bewaren totdat u zeker weet dat u het product wilt houden. Gebruik deze bij voorkeur ook voor de retourzending. Het product dient compleet en – voor zover redelijk mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd. Heeft u de originele verpakking niet meer? Neem dan contact op met onze klantenservice; we kijken graag samen naar een passende oplossing.
Kan ik meerdere producten tegelijk retourneren?
Ja. U kunt meerdere artikelen uit dezelfde bestelling in één retourzending terugsturen. Voeg bij voorkeur de pakbon of het retourformulier toe en geef duidelijk aan welke artikelen u retourneert. Zo kunnen wij uw retour snel en correct verwerken.
Kan ik een gebruikt product retourneren?
Producten die zijn gebruikt, gemonteerd of beschadigd en daardoor niet meer als nieuw kunnen worden verkocht, kunnen wij niet als reguliere retour accepteren. Controleer het product daarom zorgvuldig voordat u het monteert of in gebruik neemt.
Ik heb met Riverty betaald. Wat gebeurt er nu?
Na verwerking van uw retour wordt de retourmelding automatisch verwerkt. Controleer voor de zekerheid altijd uw betaaloverzicht in uw Riverty-account.
Herroepingsrecht?
U heeft het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Na uw melding heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Wij betalen alle ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, zo spoedig mogelijk terug nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat deze is verzonden.
Retourformulier downloaden
U kunt gebruikmaken van ons retourformulier.
⬜ Download retourformulier
Het gebruik van het retourformulier is niet verplicht, maar helpt ons uw retour sneller te verwerken.
Vragen?
Twijfelt u of uw bestelling geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee en zoeken samen naar de beste oplossing.
📧 info@noviostores.nl
📞 024 - 2061340
Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.
